5 способов, которыми технологии меняют электронную коммерцию и розничную торговлю — руководство 2024 г.

Сегодня технологии заставляют розничных продавцов электронной коммерции переосмысливать то, как они хотят вести бизнес. Базовая схема продаж в Интернете изменилась. В этом современном сценарии розничные продавцы тщательно просчитывают каждый шаг, и каждая веб-страница тщательно продумана.

Это потому, что пользователи хотят иметь такие функции, как отслеживание своих покупок, сравнение цен и раннюю доставку. В то же время потребности компаний электронной коммерции также изменились. Компаниям нужны веб-сайты, которые могут обрабатывать большой трафик, легко масштабироваться и на которых они могут легко развертывать новые опции. Цифровой век электронной коммерции теперь требует, чтобы бренды изменили свою общую стратегию и стали более технологически продвинутыми. Даже разработка программного обеспечения стала другой, и такие компании, как BairesDev, теперь сосредоточены на гибкой разработке, чтобы создавать продукт, который адаптируется к изменениям.

Технологии меняют несколько аспектов современной электронной коммерции.

1. Персонализированный опыт

Большинству людей нравятся решения, специально разработанные под их нужды. А в сфере электронной коммерции персонализация — это новый стандарт. Персонализированные рекомендации, персонализированный контент, пользовательские целевые страницы и целевая реклама — это сердце современной электронной коммерции.

Он помогает компаниям создавать клиентскую базу, которая лояльна и ожидает определенного типа обслуживания — того, которое они предоставляют. И они делают это с помощью инструментов автоматизации. Например, эти инструменты помогают настраивать обслуживание, отправляя персонализированные электронные письма, напоминания и даже давая точные рекомендации по продуктам в зависимости от клиента. Например, Spree Commerce — это инструмент Ruby, который может добавлять все требования по настройке продукта для растущих брендов.

2. Повышение удовлетворенности пользователей

Все крупные компании электронной коммерции теперь понимают, что цель бизнеса электронной коммерции — удовлетворение и удобство клиентов. У большинства людей нет времени ходить в торговые центры и комплексы. Сайты электронной коммерции экономят их время, деньги и избавляют от неудобств, с которыми они сталкиваются при разглядывании витрин.

И есть много вещей, которые клиенты ожидают сегодня — более быстрая доставка для привилегированных клиентов, более низкие цены и т. д. Помимо этого, вы можете использовать технологии в свою пользу, чтобы создать более комфортный опыт онлайн-покупок. Например, ваш веб-сайт должен быть отзывчивым, чтобы обеспечить легкую покупку с мобильных устройств. Процесс оформления заказа должен быть максимально оптимизирован, и любые неудобства, особенно связанные с денежными вопросами, должны решаться немедленно.

3. Удобные платежи

Поскольку мы говорим о деньгах и процессе оформления заказа, важно отметить, что теперь от компаний ожидаются экспресс-платежи, интегрированные кошельки для приема платежей в любой форме, стандартная оплата дебетовыми/кредитными картами и оплата наложенным платежом (COD).

Многие онлайн-сервисы, такие как PayPal, Apple Pay, RazorPay, теперь позволяют интегрировать их на веб-сайтах в один клик, чтобы вы могли принимать платежи через их удобные сервисы. Изменения произошли и с точки зрения разработчика. Например, вместо того, чтобы разрабатывать код с нуля, вы можете добавить PayPal или Swift Gem в свое приложение Ruby on Rails, что позволит вам сэкономить время и деньги.

А с такими надежными каналами, как Google Pay и Apple Pay, потребители могут быть уверены, что их транзакции будут выполнены безопасно. Также есть такие функции, как оформление заказа в один клик для людей, которые хотят купить что-то как можно быстрее, как только они приняли решение.

4. Мобильные покупки

Мобильные покупки привели к круглосуточным продажам. Сегодня все сайты электронной коммерции имеют мобильные приложения. Помимо удобства использования мобильного приложения вместо входа через сайт, эти приложения также имеют push-уведомления. Эти уведомления являются одной из многих причин, по которым люди покупают вещи. Получатели push-уведомлений на 30% чаще взаимодействуют с приложением. Компании часто предоставляют специальные скидки на свои приложения.

Предприятия электронной коммерции также делают свои веб-сайты мобильно-адаптированными, поскольку веб-сайты, удобные для мобильных устройств, а также позволяющие людям легко просматривать сайты, также имеют более высокий рейтинг в поисковых системах. Конечно, вы можете использовать программное решение для улучшения своей поисковой оптимизации.

Мобильные продажи могут стать отличной возможностью для брендинга, поскольку большинство людей устанавливают приложение для постоянного использования. Это также прямой канал между клиентом и компанией. Вместо того, чтобы привлекать клиентов через поисковые системы, они могут напрямую показывать уведомления через мобильные устройства.

5. Интеграция с голосовыми помощниками

Многие люди используют большое количество голосовых помощников, таких как Cortana, Siri и т. д. Голосовой поиск также становится популярным, и Google заявляет, что многие люди теперь используют голос для поиска в его сервисе. Фактически, Google оценивает, что около 20% его поисков выполняется голосом ежедневно. Неудивительно, почему так много компаний электронной коммерции делают свои сайты таким образом, чтобы люди могли делать заказы голосом.

Голосовые помощники/боты могут быть запрограммированы на ответы на основные вопросы о продукте. Они также могут рекомендовать вам товары, если вы попросите их об этом. Вот почему растет интерес к голосовому поиску, интегрированному в электронную коммерцию, поскольку только посредством голосового поиска они смогут получить долю рынка в секторе электронной коммерции.

Заключение

Электронная коммерция сильно изменилась за последнее десятилетие. Новые технологии интегрируются в системы. Алгоритмы ИИ и безупречные процессы продаж теперь гарантируют, что покупка чего-либо будет максимально простой. VR используется для виртуального шопинга в магазине. Технологии создают изменения как для розничных торговцев, так и для покупателей.

Электронная коммерция растет быстрыми темпами. Как умный владелец бизнеса/руководитель компании, вам необходимо понимать, как меняется бизнес электронной коммерции из-за этих технических инноваций. Как только вы поймете преимущества этих инноваций и интегрируете их на свой веб-сайт, клиенты начнут доверять вашему бренду, что приведет к увеличению продаж органически.